浙江长龙航空圆满完成G20峰会保障任务

 2016 G20峰会于9月4日至5日在中国杭州成功召开，峰会保障工作胜利圆满完成。浙江长龙航空作为唯一的以杭州为总部基地的客货运输航空公司，在本次G20峰会保障中充分发挥了其本土优势，部署得当，落实到位，实现了“确保安全、真情服务”的总体工作目标，圆满完成了G20峰会保障任务。

全面贯彻落实上级指示精神

整体工作部署有条不紊

长龙航空从2015年底就已启动了各项准备工作，制定长龙航空G20峰会保障总体方案，成立了保障领导小组和安保工作组、运行保障组、服务工作组和宣传工作组等具体工作小组，将峰会保障作为安全服务的头等大事来抓细、抓实、抓好。

长龙航空一共组织召开了47次动员与准备工作会，制订完成了23项专项保障方案和11项应急预案；从峰会航班信息传递、要客保障、旅客服务、运行保障等各个环节出发，修订完成了8项运行手册和规范，并完成了45次应急与保障演练，有效提升了运行效率和运行品质，确保了峰会保障工作的顺利。

安全管理工作落到实处

筑牢每一道安全防线

长龙航空保卫部总经理孙长春在谈及这次保障工作中他的最大压力时就表示，空防安全是需要时刻紧绷的一根弦。长龙航空相继组织开展了“非法干扰、公共卫生”应急处置、“非法干扰处置综合演练”等10多项贴近实战的峰会保障专项演练与11次安保测试，开展了公共课程培训覆盖500余人次，专项培训覆盖180余人次，证件类培训覆盖70余人次，消防培训覆盖300余人次，反恐法培训覆盖公司全员2000余人次，完成了51条空防威胁信息的风险管理项目，制定了101项整改措施，并确保了措施落实到位。

整体运行工作平稳有序

保障措施多管齐下

长龙航空把此次峰会保障任务作为公司成立以来运行保障能力的一次全面检验，谈及峰会期间运行工作的最大难点是什么，长龙航空运行控制中心总经理周兵用四个字进行了概括——不确定性。天空开放的不确定，航班时间的不确定，9月4日至7日天气影响的不确定，以及市内交通管制导致旅客到达机场时间的不确定，这种种不确定对航班放行、空中绕飞、飞机油料管理、机组执勤时间管理以及旅客保障等一系列因素都会产生影响，也对安全和服务工作都提出了更高的要求。长龙航空从航班削减、设备保障、信息传递、要客保障流程、应急程序、信息安全等方面制定了详细的G20峰会运行保障方案和预案。

真情服务发于心践于行

实现服务保障“零投诉”

为切实做好G20峰会期间的旅客服务，细化了20余项特色服务举措，如设置优先值机柜台、启用专用行李条、行李“白手套”、机上特色广播、温馨提示卡、特色餐食、增加饮料品种等。按照“优先保证峰会航班放行、优先保证峰会代表座位、优先满足峰会代表服务需求”的服务工作目标，进一步优化完善相关应急处置预案，细化了各项服务措施，实现了峰会服务保障“零投诉”。

顾大局强化内外联动

重细节跨部门协同作战

G20峰会保障任务的圆满完成，我们可以说，这是对长龙航空一次重要的质量验证。我们也有理由相信，浙江长龙航空“致力于成为创造美好旅程体验的一流航空服务品牌”的愿景也将很快得以实现。